Varför offentliga myndigheter har svårt för sociala media

Igår twittrade Region Skåne från regionfullmäktigemötet på twitterkanalen #skane. Ett intressant experiment som fått både ris och ros. Riset handlar, som vanligt, om den bristande interaktiviteten. Även om en twitterkanal erbjuder möjlighet till interaktivitet är tröskeln för hög för de flesta människor (man måste t ex ha ett twitter-konto, och då faller 95 % av mänskligheten bort).

Det finns dock goda förklaringar till varför offentliga myndigheter som sådana har svårt att öppna upp för sociala media med interaktivitet, till skillnad från exempelvis tidningar. När en myndighet använder sig av de nya möjligheter som finns öppnas plötsligt en dammlucka med juridiska frågor, som privata aktörer inte alls drabbas av.

Om en myndighet öppnar ett konto på Twitter, Facebook eller Youtube, så räknas detta som en förlängning av myndighetens ordinarie informationsplattform. Det går därför inte för sig att ha olagliga eller ens olämpliga kommentarer från allmänheten på dessa sidor, varför de måste förhandsgranskas. Vilket leder till nästa problem: en privat organisation kan sätta upp vilka regler som helst och porta vem som helst från sina sidor utan vidare – det kan inte en myndighet, i varje fall inte en myndighet som har en demokratiskt vald ledning. På vilka grunder kan en myndighet censurera eller hindra inlägg från sina medborgare? Det går, Region Skåne använder sig exempelvis ibland av en modererad chatt, men det är inte lätt. UPPDATERAD: Se exempel på begränsningar av inlägg här.

Det är därför offentliga organ undviker att utnyttja interaktiviteten som möjliggörs av sociala media. Man kan visst öppna konto på Twitter, men det som går ut måste överprövas på samma sätt som all annan information som går ut från myndigheten, vilket gör att snabbheten och spontaniteten från mikrobloggen oftast går förlorad. Och vem ska man följa? För att inte förnärma någon brukar man välja att inte följa någon alls – eller bara andra twittrare inom samma myndighet.

Det går alltså inte att mäta myndigheters interaktivitet och deltagande i sociala medier med samma måttstock som med andra aktörers. Ett enkelt verktyg blir i en myndighets hand plötsligt ett svårt, utan dess egen förskyllan.

Andra skriver intressant om Region Skåne, twitter, sociala media

Se även Sydsvenskan, Norra Skåne och Ystads Allehanda.

Läs hela artikeln ...

Endast ingressen ...

Twitter som verktyg för medborgardialog

"Twitter är vertikal envägskommunikation av gammalt klassiskt snitt. Möjligheterna till interaktion och diskussion är obefintliga." Så skrev statsvetaren Henric Oscarsson i en debattartikel i Expressen den 15 april 2009. Det skånska regionrådet Mats Persson (FP) hyllar den vanliga bloggen som en”möjlighet för att argumentera för mina ståndpunkter, men också tillfälle för reflektion och att ställa öppna frågor som dyker upp i mitt huvud efter de intryck jag samlar på mig”, medan Twitter bidrar till ”inte särskilt mycket”.

Och så ser det onekligen också ut. Följer man de twittrande riksdagspolitikerna på twixdagen.se så är det ett oändligt flöde av mer eller mindre viktiga tankar och påståenden, utan tillstymmelsen till dialog. Om man själv twittrar kan man i och för sig påkalla den enskilde riksdagsledamotens uppmärksamhet, men det är lite som att skicka ett mycket kort e-post, utan att veta om det blir läst av mottagaren.

Jämför man det amerikanska Twitter med de motsvarande tjänsterna Jaiku från Finland eller Bloggy från Sverige saknas mycket riktigt en möjlighet att debattera eller kommentera ett enskilt twitter-inlägg. Men om man ser twitter som en arena att utbyta tankar och åsikter, snarare som en plattform för att föra ut och diskutera budskap, blir bilden en annan.

Lösningen för att kunna utnyttja twitter som ett dialogverktyg stavas ”hashtag”, eller etikett på svenska. Inlägg som får en viss etikett kan, i realtid, följas genom olika sökmotorer eller program. Enklast är att utnyttja sig av Twitters egen söktjänst (http://search.twitter.com/search?q=%23etikett) eller sidan hashtags.org. Under uttagningarna till den svenska melodifestivalen twittrade många samtidigt om de olika bidragen. Genom att etikettera samtliga inlägg med etiketten #melfest kunde en samtidig diskussion mellan olika twitter-användare uppstå spontant – utan att de tidigare hade ”addat” varandra.

Region Skåne kommer under sitt nästa regionfullmäktigemöte den 29 april på försök använda sig av Twitter som ett nytt sätt att föra ut innehållet i mötet och som en ny arena för dialog och diskussion bland politiker och allmänhet kring fullmäktige. Vid sidan av den normala webb-tv-sändningen kommer en tjänsteman att på twitter.com/regionskane i realtid skriva vilken punkt på dagordningen som diskuteras, länka till relevant handling samt etikettera inlägget med #skane. De twittrare som vill kommentera eller lägga till något, vare sig de sitter i regionfullmäktige eller ej, kan då skriva ett inlägg med etiketten #skane. Samtliga inlägg dyker upp på valfri sökmotor. Själv använder jag mig av TwitterGadget på min iGoogle-sida, vilket tillåter mig att samtidigt följa alla inlägg med etiketten och skriva egna inlägg.

Kommer det då att fungera? Tja, frågan är väl ännu så länge öppen. Redan under förra fullmäktigemötet twittrade en del ledamöter, men utan etikett och utan någon neutral part som talar om vad som är på gång under fullmäktigemötet är det svårt för utomstående att delta. Men om det är minst en utomstående som på något sätt deltar i debatten kan det ändå räknas som en framgång – idag finns det nämligen inga som helst möjligheter att som medborgare kommentera fullmäktigemötet i realtid och förvänta sig att någon ledamot ser kommentaren, eller kan svara på den.

Läs hela artikeln ...

Endast ingressen ...

Medborgardialog via chat

Region Skåne planerar att införa medborgardialog via chat under våren. Tanken är att medborgarna ska kunna chatta med regionpolitiker om de ansvarsområden Region Skåne har.

Eftersom jag själv som tjänsteman i regionen är lite involverad av utvecklingen av just denna tjänst är jag naturligtvis intresserad av att spana lite hur andra har gjort. Region Skåne blir inte det första landstinget som upprättar chat mellan medborgare och landstingspolitiker. Försök har tidigare gjorts i bland annat Östergötlands, Jämtlands och Stockholms läns landsting. [Uppdatering 2008-01-10: SLL verkar ha tagit bort sidorna med chat-utskrifter]

Det som slår en när man läser utskrifterna från dessa chatter är främst det faktum att samtliga landsting låter företrädare från samtliga partier uppträda samtidigt. Jag antar att det är uppkommet ur en rättviseaspekt, men resultatet avskräcker. Det som händer är att en "vanlig" medborgare ställer en fråga - omkring sju olika politiker ger varsitt svar, och i vissa fall debatterar sinsemellan, och under tiden inkommer en ny fråga, varvid några politiker svarar, medan andra fortsätter debattera den tidigare frågan. Resultatet blir fullkomligt oöverskådligt för den vanlige medborgaren som chattar och jag antar också att intresset av att delta i debatten med debattvana heltidspolitiker är begränsat. Stockholms läns landsting lär ha avbrutit sitt försök på grund av att intresset från medborgarna att delta i chatten minskade vid varje tillfälle.

Region Skåne kommer i stället ha ett något annat upplägg. Varje parti får en egen timme att helt själva chatta med eventuellt intresserade medborgare. Till skillnad från i Stockholms läns landsting, där alla fick debattera om landstingets alla ansvarsområden, kommer partierna själva att fokusera på ett speciellt ämnesområde, även om alla frågor självklart kommer att vara tillåtna.

Räcker detta? Kommer medborgarna strömma till chatten, eller är idén dödfödd från början? Det är svårt att veta. I mitten av förra månaden höll Dagens Nyheter en chatt med landstingsrådet Chris Heister (m) om Karolinska sjukhuset. Av utskriften att döma var intresset från läsarna stort och flera blev besvikna när Chris var tvungen att gå i förtid. Skillnaden mot SLLs tidigare chattar var naturligtvis att 1) Chris fick stå till svars ensam, 2) chatten handlade om ett väl avgränsat och förutbestämt ämne och 3) chatten skedde inte på landstingets webb, vilket förmodligen uppfattades som mer neutralt av medborgarna.

Personligen måste jag erkänna att jag aldrig har chattat förr (däremot har jag varit en flitig användare av Instant Messaging genom MSN Messenger) och jag är inte särskilt intresserad av att chatta heller. För mig är en av webbens poänger (till skillnad från t ex telefoni och andra direktkommunikationer) att man kan vara aktiv när man har tid, och inte under vissa speciella klockslag. Jag ställer gärna en fråga offentligt för att få ett offentligt svar, men jag behöver inte få svaret omedelbart. Nu utesluter ju inte en chat möjligheten för en "dynamisk" FAQ eller andra verktyg för medborgardialog på webben och jag kommer i framtida inlägg omvärldsspana om just sådana möjligheter. Tills dess, håll utkik efter nästa chattillfälle på skane.se och delta gärna i debatten!

Andra skriver intressant om medborgardialog.

Läs hela artikeln ...

Endast ingressen ...